Halo, ada yang bisa dibantu?

Jika barang yang Anda terima tidak sesuai atau cacat dalam pengiriman, maka Anda memiliki waktu hingga 7 hari kalender untuk menghubungi Ubrukopi.com dan mengatur pengembalian atau pembatalan transaksi.

 

  1. Ketentuan Produk Minuman atau Makanan.

Setelah menerima produk minuman atau makanan, Anda memiliki opsi pengembalian untuk ditukar dengan produk yang sama atau pembatalan dengan pengembalian dana. Batas waktu untuk melakukan hal ini terhadap produk minuman atau makanan adalah 7 hari kalender dari produk diterima oleh Anda. Produk yang bisa dikembalikan atau dibatalkan adalah produk yang belum dikonsumsi, kemasan masih dalam keadaan baik dan belum terbuka namun masa kadaluarsa produk kurang dari 2 bulan (kecuali untuk produk kopi biji atau kopi bubuk kategori specialty grade), produk salah kirim atau tidak sesuai dengan pesanan.

 

  1. Ketentuan Produk Peralatan.

Untuk produk-produk yang merupakan peralatan, maka Anda memiliki waktu 7 hari kalender untuk melakukan proses pengembalian atau pembatalan jika pesanan yang diterima tidak bisa digunakan karena :

  • Produk cacat yang disebabkan kondisi pengiriman seperti box pembungkus penyok atau rusak saat diterima, basah atau kotor sehingga merusak produk.
  • Produk elektronik yang tidak bisa berfungsi setelah dikeluarkan dari kotak kemasan namun tidak memiliki tanda-tanda cacat fisik (cacat produksi).
  • Produk tidak lengkap atau terdapat kekurangan bagian sehingga tidak dapat digunakan atau tidak sesuai daftar isi produk.
  • Produk salah kirim atau produk yang dipesan tidak sama dengan yang diterima.

 

Pesanan Produk Peralatan Tidak Bisa Dikembalikan Jika :

 

  • Cacat karena kesalahan penerima seperti tersiram air, terjatuh, tergores, efek tegangan listrik yang tidak sesuai dengan panduan produk.
  • Produk telah digunakan, kotor, dicuci, segel produk telah hilang/terbuka

 

  1. Proses Pengembalian dan Pembatalan.

Setelah produk diterima oleh tim Ubrukopi.com dari konsumen, maka dalam waktu maksimal 14 hari kalender konsumen akan mendapatkan jawaban terkait laporan yang diberikan. Untuk proses penukaran dengan produk dan spesifikasi yang sama adalah 2 hari kerja akan dikirim kepada konsumen. Untuk proses pembatalan dan pengembalian uang akan mengikuti ketentuan :

  • Ditukar dalam bentuk poin = 1x24 jam setelah konfirmasi dari konsumen
  • Transfer bank = 5-7 hari kerja
  • Kartu kredit = sesuai ketentuan bank penerbit kartu

 

  1. Batasan Pengembalian dan Pembatalan.

Selain dari batasan pada point 1 dan 2 di atas, maka untuk pengembalian dan pembatalan juga berlaku batasan ketentuan sebagai berikut :

  • Produk promo/sale tidak dapat dikembalikan atau dibatalkan.
  • Produk yang ditukar adalah dengan spesifikasi yang sama.
  • Jika pembelian dilakukan dengan voucher maka nilai voucher akan hangus dan tidak bisa dikembalikan dalam bentuk uang atau point.
  • Jika pembelian dalam bentuk point maka nilai point akan dikembalikan sejumlah yang sama.
  • Biaya kirim dari dan kepada konsumen akan ditanggung oleh Ubrukopi.com dimana biaya kirim dari konsumen ke gudang Ubrukopi.com akan ditambahkan dalam bentuk point.

 

Pengiriman Kembali Produk Kepada Ubrukopi.com Bisa Dialamatkan Ke :

PT. Global Selaras Lestari
Jl Taman Jatibaru Barat No 1-3
Jakarta – 10150
Indonesia