Anda dapat menghubungi Ubrukopi.com untuk mengajukan pengembalian atau pembatalan pesanan. Ketentuan detail mengenai pengembalian dan pembatalan diatur seperti di bawah ini:
Produk Kategori Kopi
Produk-produk yang termasuk dalam kategori kopi bisa diajukan untuk proses pengembalian, pembatalan atau penukaran jika terjadi hal-hal:
Produk yang diterima dalam keadaan baik dan belum dibuka namun tidak sesuai dengan pesanan
Segel telah terbuka tanpa persetujuan Anda sebelumnya ketika memesan
Kotak kemasan rusak seperti berlubang, basah, ataupun berubah bentuk yang mengakibatkan produk juga rusak
Produk dalam keadaan baik dan belum dibuka namun memiliki kadaluarsa kurang dari 30 hari tanpa adanya keterangan saat Anda melakukan pembelian (kecuali untuk sub-kategori “Micro Roaster Coffee”).
Untuk sub-kategori “Micro Roaster Coffee” produk dianggap cacat jika produk yang diterima sudah di atas 40 hari dari tanggal yang tertera pada kemasan.
Untuk produk mesin kopi kapsul, bisa merujuk pada ketentuan peralatan elektronik di bagian Produk Kategori Peralatan Kopi.
Kejadian-kejadian di atas dapat diajukan oleh Anda untuk pengembalian, penukaran atau pembatalan dalam masa 7 hari kalender sejak barang diterima. Untuk memudahkan proses pengajuan, Anda perlu mengirimkan bukti pendukung yang akan dijelaskan di bagian lain dalam ketentuan ini.
Produk kopi yang Anda beli tidak dapat diajukan pengembalian, penukaran atau pembatalan jika:
Produk telah dibuka segelnya oleh Anda
Produk dengan segel terbuka namun telah diminta dan disetujui oleh Anda
Produk telah dikonsumsi.
Proses pengajuan tidak disertai bukti yang dibutuhkan (untuk bukti pendukung akan dijelaskan di bagian lain dalam ketentuan ini).
Produk Kategori Peralatan Kopi
Anda bisa melakukan pengajuan pengembalian, penukaran atau pembatalan untuk produk-produk peralatan kopi yang Anda beli, jika pesanan yang diterima tidak bisa digunakan karena:
Produk cacat yang disebabkan kondisi pengiriman seperti box pembungkus penyok atau rusak saat diterima, basah atau kotor sehingga merusak produk.
Produk elektronik yang tidak bisa berfungsi setelah dikeluarkan dari kotak kemasan namun tidak memiliki tanda-tanda cacat fisik (cacat produksi).
Produk tidak lengkap atau terdapat kekurangan bagian sehingga tidak dapat digunakan atau tidak sesuai daftar isi produk.
Produk salah kirim atau produk yang dipesan tidak sama dengan yang diterima.
Pesanan produk peralatan kopi tidak bisa dikembalikan jika :
Cacat karena kesalahan penerima seperti tersiram air, terjatuh, tergores, efek tegangan listrik yang tidak sesuai dengan panduan produk.
Produk telah digunakan, kotor, dicuci, segel produk telah hilang/terbuka
Kejadian-kejadian di atas dapat diajukan oleh Anda untuk pengembalian, penukaran atau pembatalan dalam masa 7 hari kalender sejak barang diterima. Untuk memudahkan proses pengajuan, Anda perlu mengirimkan bukti pendukung yang akan dijelaskan di bagian lain dalam ketentuan ini.
Proses Pengembalian, Penukaran atau Pembatalan
Setelah Ubrukopi.com menerima pengajuan Anda dan mengevaluasi bukti yang diberikan, maka Ubrukopi.com dapat meminta Anda untuk mengirimkan produk yang dimaksud kepada kami untuk evaluasi fisik lebih lanjut. Jika pengajuan Anda telah sesuai setelah evaluasi dilakukan, maka produk pengganti akan diproses kirim atau pengembalian dana telah dilakukan ke rekening Anda dengan ketentuan berikut ini:
Maksimal 10 hari kerja setelah pengajuan Anda lakukan jika Ubrukopi.com tidak membutuhkan evaluasi fisik produk.
Atau maksimal 10 hari kerja setelah produk yang diajukan kami terima untuk evaluasi fisik.
Semua biaya yang mungkin muncul seperti biaya kirim maupun biaya admin bank akan menjadi tanggungan Ubrukopi.com.
Untuk proses pembatalan dan pengembalian uang akan mengikuti ketentuan :
Transfer bank = 5 hari kerja setelah informasi lengkap diberikan oleh Anda
Kartu kredit = sesuai ketentuan bank penerbit kartu
Batasan Pengembalian, Penukaran atau Pembatalan
Selain dari batasan pada point di atas, maka untuk pengembalian dan pembatalan juga berlaku batasan ketentuan sebagai berikut :
Produk promo/sale tidak dapat dikembalikan atau dibatalkan.
Produk yang ditukar adalah dengan spesifikasi yang sama.
Jika pembelian dilakukan dengan voucher maka nilai voucher akan hangus dan tidak bisa dikembalikan dalam bentuk uang. Yang dikembalikan hanya sejumlah uang yang Anda bayarkan dari selisih harga beli dikurangi voucher, biaya pengiriman dan biaya lain yang mungkin muncul yang Anda bayarkan saat transaksi.
Biaya kirim dari dan kepada konsumen akan ditanggung oleh Ubrukopi.com.
Bukti Pendukung Yang Dibutuhkan
Dalam mengajukan pengembalian, penukaran atau pembatalan maka Anda perlu melampirkan bukti pendukung. Dalam prosesnya, Ubrukopi.com akan melakukan evaluasi pengajuan ini melalui bukti yang Anda kirimkan. Adapun bukti yang perlu Anda siapkan adalah:
Foto saat paket Anda terima dan paket dalam kondisi meragukan misalnya kotor, bentuk tidak normal, berlubang karena tusukan atau seperti kena benda tajam, basah dan lainnya.
Foto label yang terdapat pada kemasan baik label dari ekspedisi maupun dari Ubrukopi.com.
Video yang merekam proses paket dibuka hingga terlihat dengan jelas kondisi produk yang ada dalam paket tersebut.
Video saat produk dicoba dan menunjukan kejadian yang dianggap cacat.
Perlu dipahami bahwa ketiadaan atau kurang lengkapnya bukti pendukung ini mungkin akan membuat proses evaluasi menjadi lebih lama dan memungkinkan pengajuan Anda kami tolak karena alasan tidak cukup bukti untuk menunjukan bahwa produk cacat diakibatkan kesalahan dari pihak Ubrukopi.com dan pesanan Anda tetap dinyatakan telah selesai kami proses.
Hal-hal berkaitan dengan pertanyaan dan pengajuan ini bisa dilakukan melalui layanan.konsumen@ubrukopi.com atau WA ke nomor 087809446000 untuk langsung menghubungi CS kami.
Kami menggunakan cookie di UbruKopi untuk meningkatkan layanan kami untuk Anda. Dengan mengklik "Mengerti", Anda menyetujui penggunaan cookie dari kami.
